İade & Değişim Politikası

Bu iade ve değişim politikasını, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler doğrultusunda oluşturduk.

1. Genel Bilgilendirme

Öncelikle Luna CC Light üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim süreçlerini ürünün türüne göre belirleriz. Bu nedenle standart ürünler ile kişiye özel ürünlerde farklı uygulamalar geçerli olur.

2. İade Şartları (Standart Ürünler)

• Alıcı, standart ürünlerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilir.
• Ayrıca iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmasını isteriz.
• Bununla birlikte alıcı, iade talebini e-posta veya telefon yoluyla Satıcı’ya iletmelidir.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Ancak aşağıdaki durumlarda iade talebini kabul edemeyiz:

• Kişiye özel ölçü, renk veya tasarım ile ürettiğimiz ürünler
• Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler
• Teslimat sonrasında zarar gören ya da eksik olan ürünler

4. Değişim Şartları

• Ürün kaynaklı üretim hatası veya taşıma sırasında oluşan hasar durumunda değişim ya da onarım hizmetini ücretsiz sunarız.
• Bu nedenle hasarlı ürünleri teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde Satıcı’ya bildirmenizi isteriz.

5. Kargo ve Masraflar

• Ürün kusurlu veya hatalı değilse, iade kargo bedelini alıcı karşılar.
• Buna karşılık ürün kusurluysa, kargo masraflarını Satıcı üstlenir.

6. İade Süreci ve Ücret İadesi

• İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştığında ürünü kontrol ederiz.
• İadeyi onayladıktan sonra ürün bedelini en geç 14 gün içinde, alıcının ödeme yaptığı yöntemle geri öderiz.

Satın alma işlemini tamamlayan alıcı, bu politikada yer alan tüm şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.